AI 챗봇은 사람의 언어를 이해하고, 응답하는 대화형 인공지능의 한 종류로 사용자와 소통이 가능한 “bot”(프로그램 시뮬레이터)이다. 이러한 AI 챗봇은 고객 서비스, 정보 제공, 상담 등 다양한 분야에서 활용되며, 점점 그 영역을 확대하고 있는 추세에 있다.